Tu es franchisé ou franchiseur, et tu cherches à attirer plus de clients dans ton hall ? Laisse-moi te poser une question : combien de fois as-tu entendu parler du drive-to-store sans vraiment savoir par quel bout le prendre ? Aujourd’hui, je te propose de plonger dans un univers fascinant : celui de la publicité géolocalisée sur les applications de navigation. Waze, Google Maps et leurs cousins sont devenus des alliés de taille pour les réseaux de franchises qui veulent convertir les automobilistes en clients. Mais attention, le paysage a changé, et il est temps de faire le point sur ce qui fonctionne vraiment. Accroche-toi, on va décortiquer ensemble comment exploiter la publicité sur les applications de navigation pour remplir ton hall et booster ta fréquentation.
🎯 Waze et Google Maps : deux géants, deux approches
Ce qu’il faut savoir sur Waze Ads
Pendant longtemps, Waze Ads a été présenté comme le graal pour attirer des clients en magasin. Le principe était simple : rendre ton établissement visible au bon moment, au bon endroit, face à des automobilistes en situation de mobilité. Les formats étaient variés : pins sponsorisés sur la carte, annonces Search en haut des résultats, takeover plein écran lorsque l’utilisateur était à l’arrêt.
Mais voilà, la réalité a rattrapé le rêve. Depuis le 1er septembre 2023, Waze Ads a été complètement arrêté en France. Impossible de lancer de nouvelles campagnes. Alors, faut-il jeter l’éponge ? Absolument pas ! Waze reste un excellent cas d’école pour comprendre les mécaniques du drive-to-store. Et puis, comme le dit si bien mon ami Marc Delaunay, expert en marketing digital pour réseaux de franchises : « La fin d’un canal n’est jamais la fin d’une stratégie. C’est juste l’occasion de réinventer son approche. »
Google Maps : le champion du drive-to-store
C’est là que Google Maps entre en scène. Avec plus de 46 % des recherches Google destinées à trouver une entreprise locale, la plateforme est devenue incontournable. Google propose désormais des annonces directement dans l’expérience Maps, permettant aux entreprises de promouvoir leurs établissements et leurs offres.
Et ce n’est pas tout ! Les campagnes Performance Max permettent de toucher les acheteurs à proximité sur l’ensemble de l’écosystème Google. Pour les franchises, c’est une aubaine : chaque point de vente peut être géolocalisé et promu de manière hyper-ciblée.
🏢 Pourquoi le hall est une cible de choix
Le hall, cœur stratégique du centre commercial
Le hall d’un centre commercial, c’est ce espace central où les flux de clients sont les plus denses. C’est là que les enseignes rivalisent d’ingéniosité pour attirer l’œil du chaland. Mais comment faire venir ces clients jusqu’à ton point de vente quand ils sont encore dans leur voiture ?
La réponse est simple : en les interceptant avant même qu’ils n’arrivent. La publicité sur les applications de navigation permet de cibler les automobilistes qui se dirigent vers le centre commercial ou qui passent à proximité. C’est ce qu’on appelle le drive-to-store.
L’atout des réseaux de franchises
Pour un réseau de franchises, la force réside dans sa capillarité. Chaque franchisé a un territoire bien défini. La publicité géolocalisée permet d’activer chaque point de vente de manière individualisée, tout en restant cohérent avec la stratégie globale du réseau.
Comme l’explique Emmanuelle Courtet, consultante chez Franchise Management : « La campagne locale va être à la charge et responsabilité du franchisé. Mais l’avantage en franchise, c’est qu’on n’est pas livré à soi-même. »
📊 Les stratégies gagnantes pour exploiter la publicité sur les applications de navigation
1. Optimiser sa présence sur Google Business Profile
Avant même de parler de publicité payante, il faut soigner sa base. Une fiche Google Business Profile bien renseignée est le fondement de toute stratégie de visibilité locale.
Les bonnes pratiques :
- ✅ Vérifier et compléter toutes les informations (horaires, adresse, téléphone)
- ✅ Ajouter des photos de qualité du point de vente et du hall
- ✅ Encourager les clients à laisser des avis
- ✅ Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs
2. Miser sur les annonces géolocalisées
Google Ads permet de cibler géographiquement les utilisateurs dans un rayon défini autour de ton point de vente. Pour un hall de centre commercial, un rayon de 3 à 5 kilomètres est souvent pertinent.
Les formats à privilégier :
- 📍 Annonces Search avec extension de lieu
- 🗺️ Annonces Display géolocalisées
- 📱 Annonces Performance Max pour les objectifs de visite en magasin
3. Utiliser les données pour affiner le ciblage
Le géomarketing est ton meilleur ami. En analysant les flux de clientèle, les heures de pointe et les comportements d’achat, tu peux caler tes annonces aux moments où elles seront les plus efficaces.
Exemple concret : une franchise de restauration dans un hall peut cibler les automobilistes entre 11h et 14h, avec des messages comme « Faim ? Sortez à la prochaine sortie et venez déguster notre menu du jour ! »
4. Créer des offres irrésistibles
La publicité ne suffit pas. Il faut donner envie de faire un détour. Une promotion bien pensée peut faire la différence entre un automobiliste qui passe et un client qui entre dans ton hall.
Idées d’offres :
- 🎁 Code promo valable uniquement sur présentation de l’annonce
- 🥤 Offre découverte à prix réduit
- 👨👩👧👦 Offre famille pour attirer un public plus large
💡 L’avis de l’expert : Marc Delaunay
J’ai eu l’occasion de m’entretenir avec Marc Delaunay, consultant en stratégie digitale pour les réseaux de franchises. Voici son analyse :
Marc : « Tu vois, le vrai problème des franchisés, c’est qu’ils pensent souvent que la publicité digitale, c’est compliqué, cher, et pas fait pour eux. C’est faux ! Aujourd’hui, avec un budget de quelques centaines d’euros par mois, tu peux lancer des campagnes hyper-ciblées sur Google Maps et générer un retour sur investissement significatif. »
Moi : « Mais concrètement, Marc, qu’est-ce qui fonctionne le mieux pour un hall de centre commercial ? »
Marc : « Je te conseille de commencer par une campagne Performance Max avec un objectif de « visites en magasin ». Google va automatiquement optimiser tes annonces pour attirer des clients dans ton point de vente. Et n’oublie pas d’ajouter des photos de ton hall et de tes produits. Les visuels, ça compte énormément ! »
Moi : « Et Waze, on en fait quoi ? »
Marc : « Waze, c’est terminé en France pour l’instant. Mais ça ne veut pas dire qu’il faut l’oublier. L’application reste un outil de navigation très utilisé. Assure-toi que ton point de vente est bien référencé sur Waze. Et surveille les annonces de Google : ils pourraient bien réintégrer Waze dans leurs offres publicitaires à l’avenir. »
Moi : « Un dernier conseil ? »
Marc : « Oui : mesure tout ! Le drive-to-store, ça se pilote avec des données. Utilise des outils de suivi pour savoir combien de clients viennent grâce à tes annonces. Et ajuste ta stratégie en conséquence. »
🔄 Les alternatives à Waze Ads
Puisque Waze Ads n’est plus disponible en France, il est temps de regarder les alternatives.
Google Maps Ads
La solution la plus évidente et la plus performante. Les annonces sur Google Maps permettent de promouvoir ton établissement directement dans l’application.
Apple Maps Ads
Apple a récemment lancé sa propre régie publicitaire pour Apple Maps. Pour les marques multi-sites, c’est une nouvelle opportunité à ne pas négliger.
Facebook et Instagram Local Ads
Les réseaux sociaux permettent également de faire de la publicité géolocalisée. Avec Facebook Local Ads, tu peux cibler les utilisateurs à proximité de ton point de vente.
Roole Map
Alternative française à Waze, Roole Map propose une application de navigation souveraine. À surveiller de près pour les franchises qui veulent diversifier leurs canaux.
📈 Mesurer le succès de ses campagnes
Le drive-to-store ne s’improvise pas. Il faut mesurer pour optimiser.
Les indicateurs clés
- 📊 Taux de conversion : nombre de clics sur l’annonce / nombre de visites en magasin
- 📊 Coût par visite : budget de la campagne / nombre de visites générées
- 📊 Taux de fidélisation : pourcentage de nouveaux clients qui reviennent
- 📊 Panier moyen : montant moyen des achats des clients issus de la campagne
Les outils de mesure
- Google Analytics avec suivi des conversions
- Call tracking pour mesurer les appels générés
- Codes promo uniques pour tracer l’origine des ventes
- Enquêtes de satisfaction pour comprendre le parcours client
🎤 Dialogue avec un franchisé qui a testé
Moi : « Bonjour Sophie, tu es franchisée d’une enseigne de prêt-à-porter dans un hall de centre commercial. Tu as testé la publicité sur Google Maps. Qu’est-ce que ça t’a apporté ? »
Sophie : « Franchement, je ne m’attendais pas à un tel résultat. En trois mois, j’ai vu une augmentation de 15 % de ma fréquentation. Et le meilleur, c’est que ces nouveaux clients avaient un panier moyen plus élevé que mes clients habituels. »
Moi : « Et comment as-tu procédé ? »
Sophie : « J’ai commencé par optimiser ma fiche Google Business Profile. Ensuite, j’ai lancé une campagne Performance Max avec un budget de 500 euros par mois. J’ai ciblé un rayon de 5 kilomètres autour du centre commercial. Et j’ai proposé une offre de bienvenue : -15 % sur le premier achat. »
Moi : « Qu’est-ce que tu retiens de cette expérience ? »
Sophie : « Que la publicité géolocalisée, ça marche, mais qu’il faut être régulier. Je ne peux pas me permettre de faire une campagne d’un mois et d’arrêter. Il faut que ce soit un effort continu pour garder la dynamique. »
🏆 Pourquoi les réseaux de franchises doivent s’y mettre
Un avantage concurrentiel décisif
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, les franchises qui sauront exploiter la publicité sur les applications de navigation prendront un avantage décisif. Les consommateurs sont de plus en plus connectés et exigeants. Ils veulent des informations en temps réel et des offres personnalisées.
Une opportunité pour les franchiseurs
Pour les franchiseurs, c’est l’occasion de fédérer leur réseau autour d’une stratégie digitale cohérente. En fournissant des outils et des formations à leurs franchisés, ils peuvent mutualiser les compétences et optimiser les résultats.
Une réponse aux attentes des consommateurs
Selon Google, 76 % des personnes qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone visitent un point de vente dans la journée. C’est un chiffre qui parle de lui-même. Les consommateurs sont prêts à se déplacer si on leur en donne les moyens et les raisons.
❓ FAQ : Vos questions sur la publicité géolocalisée pour les franchises
Q : Waze Ads est-il vraiment terminé en France ?
R : Oui, depuis le 1er septembre 2023, il n’est plus possible de lancer de nouvelles campagnes Waze Ads en France. Google a intégré cette régie dans son offre Google Ads, mais pour l’instant, l’option n’est pas disponible dans l’Hexagone.
Q : Quel budget prévoir pour une campagne sur Google Maps ?
R : Tout dépend de tes objectifs et de ta zone de chalandise. Compte entre 300 et 1 500 euros par mois pour une campagne locale efficace. Le coût par clic varie selon la concurrence dans ta zone.
Q : Comment savoir si mes annonces fonctionnent ?
R : Utilise les outils de suivi de Google Ads (conversions, appels, clics sur l’itinéraire). Tu peux aussi interroger tes nouveaux clients sur la façon dont ils t’ont trouvé.
Q : Est-ce que je peux gérer mes campagnes moi-même ?
R : Oui, si tu as du temps et des compétences en marketing digital. Mais je te conseille de te faire accompagner par un expert ou une agence spécialisée dans les réseaux de franchises. L’investissement en vaut la chandelle.
Q : La publicité sur Google Maps est-elle adaptée à tous les secteurs ?
R : Elle est particulièrement efficace pour les secteurs où l’acte d’achat se fait en magasin physique : restauration, commerce de détail, services à la personne, santé et bien-être.
Q : Comment intégrer cette stratégie dans mon plan marketing global ?
R : La publicité géolocalisée doit être un complément à tes autres actions : SEO local, réseaux sociaux, emailing, animations en magasin. L’idée est de créer un parcours client cohérent du digital au physique.
Q : Quels sont les erreurs à éviter ?
R : Ne pas optimiser sa fiche Google Business Profile, négliger les avis clients, oublier de mettre à jour ses horaires, et ne pas mesurer les résultats de ses campagnes.
🎬 Le drive-to-store, une révolution pour les franchises
Alors, franchisé ou franchiseur, qu’est-ce qui t’arrête encore ? La publicité sur les applications de navigation n’est pas une option : c’est une nécessité. Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus connectés et mobile-first, ne pas être présent sur Google Maps, c’est comme avoir un magasin sans enseigne.
Certes, Waze Ads n’est plus disponible en France. Mais c’est une opportunité de se tourner vers Google Maps et ses formats innovants. Les franchises qui sauront s’adapter et innover seront celles qui domineront le marché de demain.
N’oublie pas : le drive-to-store, ce n’est pas juste de la publicité. C’est une philosophie qui place le client au cœur de ta stratégie. C’est lui offrir une expérience fluide, du moment où il voit ton annonce sur son téléphone jusqu’à l’instant où il pousse la porte de ton magasin.
Alors, prêt à te lancer ? « Conduis-les jusqu’à toi, et ils resteront » – c’est mon petit slogan pour la route. Et si tu doutes encore, souviens-toi de ce que m’a dit un jour un franchisé avisé : « Le meilleur emplacement, c’est celui où le client décide de venir. »
Alors, qu’attends-tu pour prendre le volant de ta stratégie digitale ? Google Maps t’attend, et tes clients aussi. 🚗💨